Каждый человек обладает уникальным даром – голосом. Этот дар удивителен и неповторим. Голосом можно передать бесчисленное множество настроений и чувств. Повысить голос – значит, показать свой агрессивный настрой, понизить – придать атмосферу приватности. Голосом можно выразить свою привязанность и любовь, радость и печаль, заинтересованность и безразличие.
Не составляет никакого труда узнать человека по его голосу. Даже если для этого придется прослушать несколько сотен голосов. Не секрет, что люди больше склонны верить не самим словам, а именно голосу и интонации, с которой эти самые слова были произнесены. Всего лишь 10 % информации человек получает, ориентируясь на буквальный смысл сказанного. Еще 30 % он получает посредством голоса, анализируя тональность и модуляцию говорящего. Оставшиеся 60 % информации могут быть получены по другим невербальным каналам (жесты, мимика и т.п.).
Возьмем банальный пример. Девушка спрашивает парня: «Ты меня любишь?» Он, желая поскорее прекратить подобный разговор, отвечает ей: «Конечно, лю
... Читать дальше »
Одна из самых неприятных обязанностей руководителя —
необходимость разговаривать на сложные темы: увольнение сотрудника,
конфликт с клиентом, принесение извинений за совершённую ошибку,
необходимость сообщить плохие новости. Многие из нас предпочитают
уклониться от таких разговоров насколько это возможно. Это чувство
дискомфорта в животе, руках, горле посылает нам сигнал: впереди
неприятный разговор.
В книге «Трудные разговоры» Дугласа Стоуна, Брюса Паттона и Шейлы Хин
написано: «Причина нашего беспокойства не в необходимости посмотреть в
лицо другому человеку, а в необходимости посмотреть в лицо себе самому».
Не важно, что стало причиной конфликта — стечение обстоятельств,
вызов вам как руководителю, защита сфер влияния — эмоциональная
сдержанность и прямой подход могут разрядить обстановку и снизить
напряжённость.
Вот несколько способов, которые можно использовать с командой,
начальником и любым другим человеком, когда речь идёт о бытовом
конфликте.
Множество деловых встреч (так же, как и романтических свиданий)
сорвалось, потому что кто-то не смог вспомнить необходимое имя в нужном
месте и в нужное время.
Существуют небольшие хитрости, которые помогут запоминать имена.
Бенджамин Леви, автор книги "Никогда не забывай имена", пропагандирует
метод СССП: "сосредоточиться, спросить, сказать и применить".
Сосредоточься: сконцентрируйтесь на лице собеседника.
Спроси: поинтересуйтесь, какой вариант имени предпочитает собеседник ("Так вас называть Тед или Теодор?").
Сказать: прокомментируйте имя каким-либо образом, чтобы
вызвать ассоциации с чем-то знакомым ("Мой коллега снимает комнату
вместе с парнем, которого тоже зовут Тед").
Применить: используйте это имя при малейшей возможности ("Был рад тебя видеть, Тед"), чтобы хорошо его
... Читать дальше »
Восточная мудрость гласит: «Относитесь к людям так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам». Если следовать этому совету, то гораздо проще становится усвоение любых правил поведения. А насколько легче в этом случае общение между людьми: вы вежливы и доброжелательны по отношению к другим и можете рассчитывать на такое же отношение к себе.
Людей, которые вежливо ведут себя в обществе, обычно считают воспитанными. Но можно выучить все правила хорошего тона, знать мелочи этикета, иметь безукоризненные манеры, но остаться некультурным, невоспитанным человеком, если ваше поведение будет лишено такта и деликатности. Так что можно с уверенностью сказать, что вежливость и тактичность – это не одно и то же.
Для примера – такой случай. В вагон метро входит немолодая женщина. Красивые с проседью волосы уложены в модную прическу, элегантный костюм и каблуки делают ее моложавой. Сесть негде, но девочка-школьница тут же уступает женщине место. Сидящая рядом старушка хвалит: «Какая воспитанная девочка!». И
... Читать дальше »
Слушание – это один из самых важных навыков, которыми вы можете
обладать. То, насколько хорошо вы слушаете, оказывает значительное
влияние на эффективность вашей работы и на качество отношений с другими
людьми.
Мы слушаем, чтобы получить информацию.
Мы слушаем, чтобы понять.
Мы слушаем, чтобы получить удовольствие.
Мы слушаем, чтобы научиться.
Учитывая, сколько всего мы слушаем, можно было бы подумать, что мы в этом очень хороши!
На самом деле это не так для большинства из нас. По данным разных
исследований, мы запоминаем от 25 до 50% того, что мы слышим. Это
означает, что когда мы разговариваем с боссом, коллегами, клиентами или
супругом в течение десяти минут, они внимательно слушают меньше половины
разговора. Это ужасно!
Согласитесь, у каждого в окружении есть парочка людей, начиная от «того парня, который припарковался на вашем месте», до босса, который как будто просто создан, чтобы делать вашу жизнь несчастной. Всем нам приходится в то или иное время иметь дело с этими людьми. Как лучше это сделать.
1. Парень, припарковавшийся на единственно свободное место на 2 секунды быстрее вас. Или же парень, который покупает последнюю пачку сигарет, которые вы обычно курите. Или тот парень, за которым вы стоите в кассу, а кассир просит за ним больше не занимать. Терпение и еще раз терпение. Вас не хватит на всех таких парней. Хотя если все это дело рук одного и того же парня – такой ловкости можно только позавидовать.
2. Ваша вторая половина. Найти приятного человека всегда и во всех отношениях – большая и практически нереальная удача. Периодически возникновение раздражающих мелочей неизбежно, а иногда, что уж там скрывать, мелочи могут доводить просто до бешенства. Здесь совет только один – решать все полюбовно. Не откладывать разговор в
... Читать дальше »
Каждый день мы участвуем в переговорах, начиная с разрешения конфликтов с клиентами или поставщиками и заканчивая попытками снизить счет за туристическую поездку или получить повышение по службе. Ниже несколько ключей, для того чтобы получить желаемое, при этом не жульничая и не пренебрегая потребностями другого человека.
1. Слушать. Это один из самых важных и часто недооцениваемых пунктов. Кажется, что здесь сложного, все мы слушаем, когда с нами разговаривают. Но так ли это? Проведенные психологические исследования установили, что 60 % времени разговора с собеседником, с которым мы общаемся по возникшей необходимости, мы проводим в так называемом «ментальном сне», т.е. вроде бы мы слушаем, но сознание отключается. Мы даже можем в нужные моменты кивать головой и, в конце концов, иметь общее представление о разговоре, но в сущности, мы далеки от него. Таким образом, мозг «справляется» с ненужной и скучной для него информацией. Но в наших силах это изменить – достаточно просто сделать над собой небольшое усилие и
... Читать дальше »
Не зависимо от того, выступаете ли вы в роли хозяина или в роли
гостя, в социуме существует много ситуаций, в которых нужно начать
общаться, даже если вы не знаете, как приступить к общению. Например,
вам хочется, чтобы новая девушка вашего друга комфортно чувствовала себя
в вашем обществе. Или вы видите незнакомца или незнакомку в
переполненной людьми комнате и осознаёте, что это ваш единственный шанс
произвести впечатление на мистера или мисс Очарование. Но вы также
понимаете, что не знаете, что ему или ей сказать.
Прежде всего скажите «Привет!», затем
представьтесь и спросите имя своего нового собеседника. После того, как
он/она вам ответит, протяните руку для пожатия. (Если вы находитесь в
другой стране, приветствуйте человека в соответствии с культурными
особенностями этой страны). Если вы знакомы с этим человеком, то
пропустите этот шаг и сразу перейдите к следующему.
Оглядитесь. Посмотрите, есть ли вокруг что-либо
стоящее, о чём можно поговорить. Конечно,
... Читать дальше »
Полезные советы, которые помогут избавиться от слов-паразитов.
1. Практикуйтесь. Чаще зачитывайте выступление вслух. Вы можете читать
текст про себя сколько угодно, но лишь практика поможет правильно
расставить акценты, отметить трудные моменты, сделать речь спокойной и
естественной. Занятия придают твердости, а слова-паразиты живут рядом с
неуверенностью.
2. Сделайте вдох. Когда чувствуете искушение
сказать что-то вроде «мгм», просто глубоко вдохните. Это пауза, но пауза
всегда лучше любых «мгм».
3. Избегайте их в беседе. Старайтесь не употреблять их в обычной жизни – тогда на выступлениях вы о них и не вспомните.
4.
Посчитайте. Прочтите вашу речь другу, а он пусть за это время считает,
сколько раз вы употребили вставные слова. Услышав результат, вы намного
более остро осознаете необходимость избавиться от этой привычки.
5.
Одна запятая = одна пауза. Приучите себя останавливаться. И если раньше
вы по инерции вставляли поток бессмысленных слов, просто привыкните к
тому, что в это время вы должны помолчать – слушател
... Читать дальше »
Как часто мы становимся перед выбором – сказать правду или
промолчать? Какое решение будет верным? Сказать правду – человек может
обидеться, не понять, можно стать врагами, да и вообще, нужно ли
вмешиваться в чужую жизнь? А что делать, если аж распирает от
возмущения? Не сказать – человек так и не узнает, что он поступает
(говорит) неправильно, может никогда и не задуматься, и не измениться, и
зачем тогда нужны друзья, если нельзя сказать все друг другу в глаза?
Задумывались
ли когда-нибудь, почему так часто то, что мы говорим людям, словно
разбивается об стенку, почему он не принимают ваши советы? С одной
стороны, виноваты сами люди, т.к. из-за своей гордыни, эго они
предпочитают услышать именно то, что им приятнее, что не сможет их
огорчить и что не расходится с их видением, желание жить в иллюзии для
них предпочтительнее правды. Но есть и другая сторона медали – наша
прямолинейность.
Правду часто сравнивают с горькой пилюлей, я бы
сравнила ее с куском го*на, который можно положить прямо перед человеком
на стол и п
... Читать дальше »
